🧾 Rozmówki angielskie · poziom B1–C1

Reklamacja po angielsku — jak zgłosić problem ustnie i pisemnie

Jak opisać problem, czego zażądać i jak uprzejmie, ale stanowczo negocjować, gdy pierwsza propozycja Cię nie zadowala. Każdy zwrot ma nagranie, a na końcu złożysz reklamację na głos u rozmówcy AI w roli kierownika obsługi klienta.

Przećwicz tę rozmowę z AI za darmo Zwroty Dialog Ćwiczenie

Zwroty do reklamacji po angielsku

Kliknij 🔊, żeby usłyszeć zwrot. Najpierw powtórz na głos, potem zakryj angielską część i spróbuj sam.

Jak zacząć

  • I'm afraid I have a complaint.

    Niestety muszę złożyć reklamację.

  • I'm calling about an order I placed last week.

    Dzwonię w sprawie zamówienia z zeszłego tygodnia.

  • I'd like to speak to the manager, please.

    Chciałbym rozmawiać z kierownikiem.

  • My order number is 4-5-7-2-1.

    Numer mojego zamówienia to 45721.

Opis problemu

  • The item arrived damaged.

    Produkt przyszedł uszkodzony.

  • It stopped working after a week.

    Przestał działać po tygodniu.

  • This isn't what I ordered.

    To nie jest to, co zamówiłem.

  • Part of my order is missing.

    Brakuje części zamówienia.

  • I was charged twice.

    Pobrano ode mnie opłatę dwa razy.

  • My booking was cancelled without any explanation.

    Moją rezerwację anulowano bez wyjaśnienia.

  • I've been waiting for two weeks and it still hasn't arrived.

    Czekam już dwa tygodnie i wciąż nie dotarło.

Czego oczekujesz

  • I'd like a full refund, please.

    Proszę o pełny zwrot pieniędzy.

  • Could you send me a replacement?

    Czy możecie wysłać mi nowy egzemplarz?

  • I'd like it repaired free of charge.

    Chciałbym, żeby naprawiono to bezpłatnie.

  • Could you cover the delivery costs?

    Czy pokryjecie koszty wysyłki?

Negocjowanie — uprzejmie, ale stanowczo

Gdy propozycja Ci nie odpowiada, nie musisz się zgadzać. Te zwroty brzmią grzecznie, a jednocześnie jasno.

  • I understand, but that's not really acceptable.

    Rozumiem, ale to nie jest do przyjęcia.

  • With respect, a voucher doesn't solve the problem.

    Z całym szacunkiem, bon nie rozwiązuje problemu.

  • Is there anything else you can offer?

    Czy może Pan zaproponować coś innego?

  • I'd be happy with a partial refund.

    Zgodziłbym się na częściowy zwrot.

  • Could you confirm that in writing?

    Czy może Pan to potwierdzić na piśmie?

  • How long will it take?

    Ile to potrwa?

Reklamacja mailem

Ten sam układ co ustnie: czego dotyczy sprawa, opis problemu, czego oczekujesz, zakończenie.

  • I am writing to complain about my recent order, number 45721.

    Piszę, aby złożyć reklamację dotyczącą mojego ostatniego zamówienia nr 45721.

  • When the package arrived, I noticed that the screen was cracked.

    Kiedy przesyłka dotarła, zauważyłem, że ekran jest pęknięty.

  • I would be grateful if you could send me a replacement or a full refund.

    Będę wdzięczny za przesłanie nowego egzemplarza albo pełny zwrot pieniędzy.

  • I have attached a photo of the damage.

    W załączniku przesyłam zdjęcie uszkodzenia.

  • I look forward to your reply.

    Czekam na odpowiedź.

Co mówi obsługa klienta

  • I'm very sorry for the inconvenience.

    Bardzo przepraszamy za kłopot.

  • I'll look into it right away.

    Od razu się tym zajmę.

  • Could you give me your order number?

    Czy może Pan podać numer zamówienia?

  • We can offer you a voucher for your next purchase.

    Możemy zaproponować bon na kolejne zakupy.

  • The refund will be processed within five working days.

    Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu pięciu dni roboczych.

Przykładowy dialog po angielsku z tłumaczeniem

Posłuchaj całości, potem czytaj na głos jedną rolę. Tłumaczenie możesz ukryć, kiedy już rozumiesz.

Uszkodzony laptop ze sklepu internetowego

Klientka dzwoni do obsługi klienta sklepu internetowego.

  1. Customer service

    Good afternoon, TechWorld customer service. How can I help?

    Dzień dobry, obsługa klienta TechWorld. W czym mogę pomóc?

  2. Customer

    Hello. I'm afraid I have a complaint. The laptop I ordered arrived with a cracked screen.

    Dzień dobry. Niestety mam reklamację. Laptop, który zamówiłam, przyszedł z pękniętym ekranem.

  3. Customer service

    I'm very sorry to hear that. Could you give me your order number?

    Bardzo mi przykro. Czy może Pani podać numer zamówienia?

  4. Customer

    Yes, it's 8-3-1-6-0.

    Tak, 83160.

  5. Customer service

    Thank you. We can offer you a fifty-pound voucher as an apology.

    Dziękuję. W ramach przeprosin możemy zaproponować bon na pięćdziesiąt funtów.

  6. Customer

    I understand, but a voucher doesn't solve the problem. I need a laptop that works.

    Rozumiem, ale bon nie rozwiązuje problemu. Potrzebuję działającego laptopa.

  7. Customer service

    Of course. We can send a replacement, but it will take about ten days.

    Oczywiście. Możemy wysłać nowy, ale potrwa to około dziesięciu dni.

  8. Customer

    That's quite a long time. Is there anything else you can offer?

    To dość długo. Czy może Pan zaproponować coś innego?

  9. Customer service

    In that case, I can give you a full refund today, and we'll collect the laptop from you.

    W takim razie mogę dziś zlecić pełny zwrot pieniędzy, a laptopa od Pani odbierzemy.

  10. Customer

    A full refund would be great. Could you confirm that by email?

    Pełny zwrot będzie świetny. Czy może Pan potwierdzić to mailem?

  11. Customer service

    Certainly. You'll receive an email in a few minutes. Again, I'm very sorry for the inconvenience.

    Oczywiście. Za kilka minut dostanie Pani maila. Jeszcze raz bardzo przepraszamy za kłopot.

Ćwiczenie: co powiesz w tej sytuacji?

Wybierz reakcję, która pasuje. Takie zadania są też w egzaminie ósmoklasisty (funkcje językowe). Bez logowania, wynik od razu.

  1. 1. Co powiesz?

    Produkt przyszedł uszkodzony. Zaczynasz rozmowę z obsługą.

  2. 2. Co powiesz?

    Proponują Ci bon, a chcesz zwrot pieniędzy.

  3. 3. Co powiesz?

    Chcesz mieć potwierdzenie ustaleń.

  4. 4. Co powiesz?

    Pobrano od Ciebie opłatę dwa razy.

Odpowiedziano: 0 z 4. Po każdej odpowiedzi usłyszysz poprawną reakcję.

Przećwicz tę rozmowę z AI za darmo

🎓 Na egzaminie ósmoklasisty

Ta scenka ćwiczy funkcje językowe: wyrażanie niezadowolenia, prośby, proponowanie rozwiązania, przyjmowanie i odrzucanie propozycji. Na egzaminie sprawdza je zadanie z reagowania — wybierasz właściwą reakcję w sytuacji, tak jak w ćwiczeniu wyżej.

Funkcje językowe — omówienie i zadania Test: funkcje językowe

Błędy, które Polacy robią najczęściej

I want to make a reclamation. → I'd like to make a complaint.

Reclamation to po angielsku rekultywacja terenu. Reklamacja to complaint.

I want my money back now! → I'd like a full refund, please.

Stanowczość nie wymaga rozkazu — uprzejmy ton działa lepiej.

The product is broken since Monday. → The product has been broken since Monday.

Stan trwający do teraz: present perfect.

I have a complain. → I have a complaint.

Complain to czasownik, complaint — rzeczownik.

Teraz powiedz to na głos: rozmowa z AI

Rozmówca AI zagra kierownika obsługi klienta: wysłucha problemu, dopyta o szczegóły i zaproponuje rozwiązanie, które nie do końca Cię zadowoli. Ćwiczysz to, co w reklamacji najtrudniejsze — uprzejme, ale skuteczne negocjowanie.

  • ✓ mówisz albo piszesz — jak Ci wygodniej
  • ✓ rozmówca dopasowuje tempo i słownictwo do Twojego poziomu
  • ✓ po rozmowie raport po polsku: błędy z odsłuchem Twojego nagrania i zwroty do zapamiętania
Przećwicz tę rozmowę z AI za darmo Jak działa rozmowa z AI

Pierwsza rozmowa za darmo, bez karty. Kolejne w Premium.

Swobodna rozmowa po angielsku z rozmówcą AI: wypowiedzi rozmówcy i ucznia, przyciski Mów i Zakończ
Rozmowa na głos

Pytania

Jak jest „reklamacja” po angielsku?

Complaint (złożyć reklamację: make a complaint). Słowo „reclamation” znaczy coś zupełnie innego. Zwrot pieniędzy to refund, wymiana — replacement albo exchange.

Jak napisać reklamację po angielsku mailem?

Te same zwroty w pełnych zdaniach: numer zamówienia, opis problemu, czego oczekujesz i do kiedy. Zacznij od I am writing to complain about…, zakończ I look forward to your reply.

Jak przećwiczyć reklamację na głos?

Kliknij „Przećwicz tę rozmowę z AI”: rozmówca zagra kierownika obsługi klienta i — jak w życiu — najpierw zaproponuje coś niewystarczającego. Ćwiczysz grzeczne negocjowanie. Sytuacja jest dostępna od poziomu B2; na niższym poziomie przećwicz zwrot towaru w rozmówkach „W sklepie”.

Inne rozmówki

🛍️ W sklepie📞 Przez telefon🏨 W hotelu✈️ Na lotnisku Wszystkie rozmówki